안녕하세요, 정아님. 다노샵 민디입니다.

오랜만에 다노샵을 다시 이용해 주셨는데 동일한 불편함 경험을 드리게 되어 사과의 말씀을 먼저 드리고 싶어요.
좋지 못한 경험을 드려 진심으로 죄송합니다.

다노샵에서 판매하는 단호박의 특징과 포장 당시 제품을 어떻게 확인하고 있는지 안내해 드리도록 할게요..!

1. [다노 한끼 단호박]은 첨가물이나 보존제 없이 바로 쪄내는 상품이에요. 원물에 따라 단단함이 다를 수 있고, 원래 수분감이 많은 야채이기도 하며, 단호박 숙성도에 따라 수분감이 많이 차이 날 수 있는 점 안내드려요. 사진 확인이 안되지만 아마 정아님께서 받아보신 상품은 바로 섭취하기 어려울 정도로 수분감이 많았던 상품 같아요.

2. 단호박은 입고 후 검수, 그리고 포장 과정에서 검수를 진행하고 있어요. 형태가 없을 정도의 무름이 확인되거나, 많은 수분감으로 인해 섭취가 어려울 것으로 판단되는 상품은 저희가 분리 작업을 하고 있답니다. 위에 말씀드린 것과 같이, 수분감은 이 원물의 특성이라 어느 정도의 무름은 감안하여 검수 및 출고가 되고 있어요. 이헐게 검수된 상품들이 정아님이 생각하시는 기준에 미달했을 수도 있고, 저희 실수로 검수 과정에 누락된 상품이 있을 수도 있을 것 같아요.


상품 사진이 확인되지 않았지만, 이유가 어떻게 되었건 상품 상세페이지를 통해 상상할 수 있는 상품 기준치에 미치지 못했고, 정아님이 생각하신 상품 기준치에 미치지 못했던 것 같아요. 그래서 많이 실망하시고 속상하셨던 점 충분히 이해가 되고 죄송한 마음이에요.

저희도 내부적으로 단호박 수분감의 기준을 계속 확인하고 있고 조금 더 꼼꼼한 검수를 하려고 하고 있는데 원물이 특성도 있고, 보존제 등을 넣지 않는다는 원칙이 있기 때문에 100% 개선이 어려운 건 사실이에요.. 그럼에도 불구하고 이 부분은 내부적으로 더 심도 있게 검토하여 정아님 포함한 고객님들이 불편함 없이 이용하실 수 있도록 계속 개선점을 찾고 노력하도록 하겠습니다.

섭취 불가하다고 말씀하신 상품은 저희가 환불을 해 드리도록 할게요, 다만 물류센터와 제조사의 검수 개선을 위해 상품의 무름 정도가 확인되는 사진이 필요해요.

번거로우시겠지만 해당 상품의 사진을 보내주실 수 있으실까요? 저희가 수거하게 되면 상품 포장, 전달 등 정아님께서 더 번거로우실 것 같아 사진 촬영 후 폐기해 주시는 건 어떨지 조심스레 제안 드려요.

아래 카카오톡으로 정아님의 의사 말씀해 주시면 저희가 사진 확인 및 환불 안내 빠르게 도와드리도록 할게요.

상황을 조금 자세하게 설명해 드리기 위해 글이 조금 길어졌어요..!
긴 글 읽어주셔서 감사해요. 그럼 카카오톡에서 정아님의 말씀 기다리고 있겠습니다.

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